Internet puede hacer quebrar un negocio cuando la información que circula sobre él es falsa, está desactualizada o nadie la vigila. Un horario erróneo en Google Maps o unas reseñas negativas sin respuesta bastan para que los clientes dejen de llegar sin que la empresa sepa por qué. La solución es gestionar tu reputación online: saber qué se dice de tu empresa y corregirlo a tiempo.
¿Qué información sobre tu empresa hay en Internet que no controlas?
Tu web y tus perfiles oficiales los controlas tú. Pero quien busca tu empresa ve mucho más:
- La ficha de tu negocio en Google Maps (el Perfil de Empresa de Google), en la que cualquier usuario puede proponer cambios.
- Las reseñas en Google y en los portales de opiniones de tu sector.
- Las menciones en redes sociales, foros y medios.
- Datos antiguos: direcciones, teléfonos, horarios o precios que ya no son válidos.
Si esa información es incorrecta, el cliente no suele llamar para comprobarla: elige a otro.
El restaurante que cerró por un error en Google Maps
El caso del Serbian Crown, un restaurante situado en una zona apartada y con poco tránsito de personas y vehículos, lo recogió Genbeta. El negocio empezó a perder clientela, sobre todo los fines de semana, sin haber cambiado nada importante y sin ninguna pista de lo que ocurría.
Poco después de cerrar descubrieron el motivo: según su ficha de Google Maps, estaban cerrados los fines de semana. Cuando un local no está en una zona de paso, buena parte de sus clientes lo encuentra buscando en Internet. Un dato erróneo en la ficha equivale a colgar el cartel de «cerrado» en la puerta.
Opiniones falsas de la competencia: el caso de una empresa de reformas
Una empresa de reformas española trabajaba solo con métodos tradicionales y no se tomaba en serio Internet. Empezó a captar menos clientes y notó que, cuando hablaba por segunda vez con un posible cliente, este llegaba mucho menos receptivo.
La causa: su principal competidor había publicado opiniones negativas sobre ella en distintos sitios de Internet. Como la empresa apenas tenía presencia propia, esas opiniones eran casi lo único que aparecía al buscar su nombre. Si no ocupas tú los resultados de búsqueda de tu marca, los ocupa otro.
¿Cómo proteger la reputación online de tu negocio?
- Reclama y verifica tu Perfil de Empresa de Google. Como propietario verificado puedes editar la información directamente y revisar los cambios que se hayan hecho en tu ficha.
- Revisa tus datos con regularidad en Google, redes sociales y directorios: horario, festivos, dirección, teléfono y web.
- Busca tu marca en Google de vez en cuando, también junto a palabras como «opiniones» o «estafa», para ver lo mismo que ven tus clientes.
- Responde a las reseñas, también a las negativas, con calma y con datos. Una respuesta educada tranquiliza más que el silencio.
- Denuncia las reseñas falsas. Google permite marcar para su revisión las reseñas que incumplen sus políticas.
- Ocupa tus resultados de marca con una web actualizada y perfiles activos, para que la información oficial sea la primera que se encuentre.
¿Cuándo conviene pedir ayuda profesional?
Cuando no tienes tiempo de vigilar lo que se publica sobre tu empresa, cuando ya hay un problema (reseñas falsas, una ficha con datos erróneos, resultados negativos al buscar tu marca) o cuando tu presencia online es tan escasa que cualquier comentario pesa demasiado.
Cómo puede ayudarte EENDA
EENDA, agencia de marketing digital y Agencia Partner de Google, trabaja con empresas desde 2005. Puede revisar qué información aparece sobre tu negocio, poner al día tus fichas y perfiles y reforzar tu presencia en los resultados de búsqueda con posicionamiento web y una gestión constante de tus redes sociales. Si quieres saber qué ve hoy un cliente cuando busca tu empresa, escríbenos.
