El remarketing (también llamado retargeting) consiste en mostrar anuncios a personas que ya han visitado tu web o han interactuado con tu marca, para recordarles lo que vieron y ayudarles a completar la compra o el contacto. Es la razón por la que, después de mirar un producto, vuelves a verlo anunciado en otras webs, en YouTube o en redes sociales.
¿Cómo funciona el remarketing?
Tu web registra, mediante cookies u otros identificadores, qué usuarios la visitan y qué páginas ven. Con esa información, plataformas publicitarias como Google Ads crean listas de audiencia y muestran tus anuncios solo a esas personas mientras navegan por otros sitios.
También se pueden crear audiencias a partir de tu propia lista de clientes, siempre que cuentes con base legal para usar sus datos con ese fin.
¿Qué ventajas tiene el remarketing para un negocio?
- Recuerda a los visitantes de tu web que se interesaron por tus productos o servicios que sigues ahí.
- Permite ofrecer descuentos y promociones a quienes no terminaron la compra y ayudarles a decidirse.
- Da seguridad al visitante, que ve tu marca, tus servicios y tus productos en distintos sitios y confirma que se trata de una empresa seria.
- Concentra la inversión en un público que ya conoce tu marca, en lugar de dirigirte solo a desconocidos.
En el fondo, el remarketing consiste en ganarte la confianza del cliente y ayudarle a tomar una decisión que ya estaba considerando.
¿Hace falta consentimiento de cookies para hacer remarketing?
Sí. En España y en el resto de la Unión Europea, las cookies publicitarias solo pueden instalarse si el usuario las acepta antes. Además, Google Ads pide que las webs del Espacio Económico Europeo le transmitan la decisión de consentimiento de cada visitante para poder usar sus audiencias de remarketing.
A esto se suma que navegadores como Safari o Firefox limitan por defecto las cookies de terceros, así que las campañas dependen cada vez más de los datos propios de tu web. Por eso el primer paso de cualquier campaña de remarketing es un banner de cookies bien configurado. EENDA cuenta con su propia plataforma de gestión del consentimiento, CMP Eenda.
¿Qué errores hay que evitar en una campaña de remarketing?
Una mala configuración puede hacer que tus visitantes se lleven una mala imagen de tu empresa. Los fallos más habituales son:
- Saturar con anuncios. Sin un límite de frecuencia, el mismo anuncio persigue al usuario hasta cansarle.
- Anunciar lo que ya se ha comprado. Excluye de la audiencia a quienes ya han convertido.
- Tratar igual a todos los visitantes. No es lo mismo quien vio la portada que quien abandonó el carrito: segmenta por comportamiento y adapta el mensaje.
- Alargar demasiado la audiencia. Mostrar anuncios meses después de una visita puntual rara vez tiene sentido.
- Olvidar el consentimiento. Sin él, la campaña incumple la normativa y pierde audiencia.
Cómo puede ayudarte EENDA
EENDA es Agencia Partner de Google y gestiona campañas de publicidad online en Google Ads, incluido el remarketing: define las audiencias, los límites de frecuencia y las exclusiones, y deja el consentimiento de cookies en regla antes de empezar. Si quieres recuperar a los visitantes que se van sin comprar, cuéntanos tu caso.
