Para conseguir más contactos desde tu página web hay que quitar obstáculos: que el teléfono se vea nada más entrar, que se pueda llamar con un toque, que la web ofrezca ayuda en el momento oportuno y que cada página diga con un botón cuál es el siguiente paso. Son cambios pequeños que convierten visitas en llamadas, mensajes y solicitudes de información.
¿Por qué una web recibe visitas pero no contactos?
La web de una empresa es su carta de presentación: cuenta quién eres, qué ofreces y cómo contactar contigo. En una web corporativa, uno de sus objetivos principales es que los posibles clientes llamen, escriban o pidan una visita. Perder a alguien interesado solo porque no encuentra cómo contactar es un error evitable. Las causas más habituales:
- El teléfono está escondido en el pie o solo aparece en la página de contacto.
- En el móvil hay que copiar el número a mano para llamar.
- Los formularios piden más datos de los necesarios.
- Ninguna página dice qué hacer después de leerla.
1. ¿Dónde poner el teléfono en la web?
El número de teléfono tiene que encontrarse sin buscarlo: en la cabecera, visible en todas las páginas y cuidando especialmente cómo se ve en el móvil, desde donde navega buena parte de las visitas. Si alguien ya ha decidido llamarte, no debería tener que desplazarse por la página para averiguar cómo.
2. Clic para llamar: teléfono y dirección que se pulsan
El teléfono y la dirección deben ser enlaces que se pulsan: el teléfono inicia la llamada con un solo toque y la dirección abre el mapa con la ubicación. Lo mismo vale para el correo electrónico. Es un detalle técnico sencillo que ahorra pasos justo a quien está más cerca de contactar.
3. ¿Funcionan los mensajes emergentes para captar contactos?
Sí, si se usan con medida. La pregunta de siempre en cualquier comercio, «¿Te puedo ayudar en algo?», también se puede hacer en la web con un mensaje emergente o una pequeña ventana que ofrezca una forma de contacto. La clave es que no tape el contenido: Google desaconseja las ventanas intrusivas que cubren la página en el móvil porque empeoran la experiencia. Funciona mejor un aviso discreto, que aparezca cuando la persona ya ha leído algo, que uno que salte nada más entrar.
4. Botones de llamada a la acción: qué deben decir
En cualquier pantalla, lo primero que buscamos son botones que pulsar. Textos como «Solicita información», «Te llamamos» o «Llama ahora» indican al usuario cuál es el siguiente paso. Para que funcionen:
- Que el texto diga la acción y lo que se obtiene, no un genérico «Enviar».
- Un botón principal por pantalla, bien visible y con contraste suficiente.
- Formularios cortos: pide solo los datos que de verdad vas a usar.
¿Cómo saber si llegan más contactos, y de calidad?
Mide cada contacto: llamadas desde la web, formularios enviados y clics en el correo. Con Google Analytics y el seguimiento de conversiones de Google Ads se sabe qué páginas y qué campañas traen contactos. Y mira la calidad, no solo la cantidad. En el caso de Napisa, antes de trabajar con EENDA 9 de cada 10 contactos eran spam o de poca calidad; hoy recibe 30 contactos cualificados al mes, y con la misma inversión mensual en Google Ads consigue un 48 % más de contactos.
Cómo puede ayudarte EENDA
EENDA diseña webs pensadas para que el visitante contacte (desarrollo web) y atrae visitas con intención real mediante publicidad online y posicionamiento web. Si ya tienes web, se revisa antes de proponer cambios. Escríbenos y te decimos por dónde se te escapan los contactos.
