La publicidad emocional busca que el público recuerde una marca por lo que le hizo sentir, no solo por lo que le contó. Funciona porque la decisión de compra no es únicamente racional. Para inspirarte, este artículo repasa qué debe tener un anuncio emotivo y tres de los anuncios más emotivos de 2020: Coca-Cola, Turkish Airlines y Bankinter.
Conectar con las personas no es fácil en medio de tanta publicidad. Para lograrlo hay que dejar espacio a la creatividad y dar forma a una idea que merezca la atención del espectador.
¿Qué es la publicidad emocional?
Es la publicidad que apela a las emociones de la audiencia para animarla a contratar un servicio o comprar un producto. Cuando alguien compra, su decisión es en parte subjetiva: no siempre es racional, también es emocional. Por eso es importante crear un mensaje que llegue a esa parte de la decisión. El neuromarketing estudia precisamente cómo apelar a las emociones para que un anuncio se recuerde a largo plazo y motive la compra.
¿Qué características debe tener un anuncio emotivo?
- Vínculo afectivo: crea un lazo emocional con los productos de tu marca para lograr una conexión a largo plazo.
- Mensaje claro: analiza tu producto y explica de forma clara, contundente y breve por qué resuelve el problema de tu cliente ideal. Ayuda especialmente cuando el producto es nuevo en el mercado.
- Sensibilidad: un mensaje que emociona al gran público puede tener un impacto positivo y construir una relación duradera.
¿Qué elementos cuidar al crear un anuncio emocional?
- Originalidad: la mejor forma de impactar es con un anuncio que te diferencie del resto. Dale un toque propio.
- Valores de marca: identifica tus valores y por qué importan a tu audiencia. Mostrarlos le dice al cliente qué puedes ofrecerle que no le da la competencia.
- Sencillez: evita ideas que confundan. Un mensaje difícil se malinterpreta, aburre y se olvida.
- Emociones bien elegidas: define qué emoción quieres transmitir —alegría, melancolía, consuelo, tristeza— porque será la que llegue a tu audiencia.
- Una buena historia: el storytelling permite llegar al consumidor con un relato con el que se sienta identificado.
- Las personas en el centro: conoce las motivaciones, inquietudes, deseos y ocupaciones de tu público para crear mensajes que le lleguen de verdad.
- La música adecuada: este tipo de anuncio se queda grabado, y una buena canción acompaña la historia y refuerza la emoción.
1. Coca-Cola: #SomosAbiertos
Coca-Cola se ha caracterizado siempre por anuncios muy emotivos que conectan de forma positiva con su audiencia. En 2020 estrenó en España la campaña #SomosAbiertos.
El anuncio, desarrollado por Wieden+Kennedy London, muestra a distintos grupos de personas discutiendo en un paisaje urbano dominado por la negatividad y el ruido, hasta el punto de que edificios y calles empiezan a agrietarse. Cuando todo parece venirse abajo, la actriz Natasha Lyonne, de «Orange is the New Black», se pregunta: «¿Y si fuera yo la que estuviera equivocada? Tal vez el mundo cambiaría a mejor».
Con este anuncio, Coca-Cola apuesta por la empatía: invita a ser más comprensivos y abiertos y reivindica el valor de una sociedad plural.
2. Turkish Airlines en la Super Bowl
En 2020, la agencia creativa DAVID, de origen español, llevó a la Super Bowl un anuncio para Turkish Airlines que invita a los estadounidenses a salir de su zona de confort y conocer otros países.
La versión emitida en televisión era un fragmento de una pieza más larga, en la que Turkish Airlines muestra el primer viaje fuera de su país de tres personas reales, en paisajes espectaculares.
La aerolínea recurrió a clientes reales para protagonizar el anuncio: historias verídicas que animan a perseguir los sueños y el espíritu aventurero. Para la agencia española fue un hito conseguir un espacio en uno de los intermedios publicitarios más cotizados del mundo.
3. Bankinter: el dinero como lo ves tú
Bankinter lanzó una campaña que busca empatizar con el público mediante un discurso emotivo sobre las medidas que adoptó para reducir el impacto del coronavirus en sus clientes. Se emitió en televisión y también puede verse en YouTube y otras plataformas de vídeo.
El anuncio narra una historia emotiva construida con elementos de la actividad financiera, como los billetes y el dinero, acompañada de una música muy cuidada.
La pieza detalla el plan de choque de Bankinter frente a la COVID-19 y subraya valores como la solvencia y la solidez de la entidad en plena crisis.
¿Qué puedes aplicar a los anuncios de tu marca?
Los tres anuncios comparten lo mismo: una emoción bien elegida, una historia sencilla con personas en el centro y unos valores de marca reconocibles. No hace falta el presupuesto de una multinacional para aplicarlo: basta con conocer a tu público y contarle algo que le importe.
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